3 دلیلی که طراحی الگوی ما باعث می شود Impulse اکنون خرید کند

بسیاری از صفحات محصول به نظر صیقلی به نظر می رسند، اما همچنان بازدیدکنندگان را مطمئن نیستند. ممکن است محصول مفید باشد، اما صفحه صاف به نظر می رسد. تصاویر نشان نمی‌دهند که چگونه این طرح با زندگی روزمره تطبیق می‌یابد، و این الگو دلیل روشنی برای یادآوری برند به مردم ارائه نمی‌دهد. من این را اغلب با پارچه، کاغذ دیواری، بسته بندی، لوازم التحریر و طرح های محصولات دیجیتال می بینم. یک الگو می تواند بیشتر از تزئین یک سطح انجام دهد. می تواند توجه را هدایت کند، خلق و خوی یک محصول را شکل دهد، و به خریداران کمک کند تا تصور کنند چگونه می توانند از آن استفاده کنند. در اینجا سه ​​دلیل وجود دارد که الگوهای ما می توانند به تبدیل علاقه به تصمیم خرید کمک کنند. ### 1. الگوهای ما به محصولات هویت بصری واضحی می‌دهند. ممکن است یک پس‌زمینه ساده، مجموعه رنگ‌های رایج یا چیدمان آشنا برای مدت طولانی در حافظه آنها باقی نماند. یک الگوی برنامه ریزی شده به محصول یک امضای بصری می دهد. رنگ‌ها، شکل‌ها، فاصله‌ها و سبک تکرار با هم کار می‌کنند تا ظاهری ایجاد کنند که خریداران بتوانند آن را در صفحه محصول، بسته، پست اجتماعی یا نمایش فروشگاه تشخیص دهند. ممکن است با یک برند لباس کوچک متوجه این موضوع شوم. دو برند می‌توانند پیراهن‌های پنبه‌ای مشابهی را بفروشند، اما یکی از آنها که از الگوی گیاه‌شناسی ثابت در برچسب‌ها، کاغذ بسته‌بندی و تصاویر آنلاین استفاده می‌کند، راحت‌تر به خاطر می‌آید. این الگو جایگزین کیفیت محصول نمی شود. از پیام برند پشتیبانی می کند و جزئیات دیگری را برای ارتباط با مشتری در اختیار مشتری قرار می دهد. الگوهای ما با استفاده عملی در ذهن طراحی شده اند. آنها را می‌توان برای اندازه‌ها، سطوح و چیدمان‌های مختلف تطبیق داد، بنابراین سبک بصری همچنان با افزایش دامنه محصول مرتبط باقی می‌ماند. ### 2. آنها به خریداران کمک می کنند تا محصول را در زندگی روزمره تصور کنند یک تصویر محصول که فقط نمای نزدیک را نشان می دهد ممکن است به یک سوال ساده مشتری پاسخ ندهد: "از کجا استفاده کنم؟" الگوها زمانی مفیدتر می شوند که خریداران بتوانند ببینند چگونه روی یک محصول نهایی کار می کنند. یک طرح تکراری ممکن است روی کوسن، جعبه هدیه، جلد نوت بوک، دیوار یا لباس متفاوت به نظر برسد. زمینه به افراد کمک می کند قبل از انتخاب، مقیاس، تعادل رنگ و احساس کلی را قضاوت کنند. من ترجیح می‌دهم الگوها را در چندین تنظیمات نشان دهم: - نمای نزدیک برای نشان دادن کیفیت خط و جزئیات کوچک - نمای وسیع‌تر برای نشان دادن ریتم تکرار و بصری - یک مدل محصول برای نشان دادن نحوه عملکرد طراحی روی یک کالای واقعی - یک تصویر سبک زندگی ساده برای نشان دادن جایی که محصول ممکن است مناسب باشد، به عنوان مثال، یک الگوی هندسی نرم ممکن است روی صفحه نمایش تمیز به نظر برسد، اما وقتی روی یک دیوار بزرگ چاپ می‌شود، خیلی شلوغ به نظر می‌رسد. یک تصویر اتاق می تواند این تفاوت را آشکار کند. یک طرح گل کوچک ممکن است روی کارت ظریف به نظر برسد اما جزئیات را در یک پانل پارچه ای بزرگ از دست بدهد. نمایش الگوی در حال استفاده به مشتریان اطلاعات بیشتری برای کار می دهد. این رویکرد حدس و گمان را کاهش می دهد. خریداران می توانند قبل از تماس با فروشنده، طرح را با فضا، سبک محصول یا حالت برند خود مقایسه کنند. ### 3. آنها مسیر خرید را برای درک آسان تر می کنند یک سبک بصری قوی می تواند توجه را به خود جلب کند، اما اطلاعات واضح به افراد کمک می کند از علاقه به عمل حرکت کنند. من صفحه محصول را روی سؤالاتی متمرکز می کنم که مشتریان اغلب می پرسند: - چه نوع ماده یا فایلی در دسترس است؟ - چه اندازه یا گزینه های تکراری را می توانم انتخاب کنم؟ - کدام رنگ ها را شامل می شود؟ - آیا می توانم یک تغییر کوچک درخواست کنم؟ - الگوی نهایی روی محصول انتخابی چگونه به نظر می رسد؟ - فرآیند تولید یا تحویل مورد انتظار چیست؟ پاسخ ها باید نزدیک به تصاویر مرتبط باشند. نمودار اندازه به گزینه های اندازه تعلق دارد. جزئیات رنگ باید در کنار نمونه های رنگی ظاهر شوند. یادداشت‌های استفاده باید به آسانی یافت شوند، بدون اینکه خریداران مجبور به جستجو در بلوک‌های طولانی متن شوند. یک مثال ساده از بسته بندی سفارشی می آید. یک مشتری ممکن است یک الگو را دوست داشته باشد اما اگر نتواند بگوید که آیا این الگو روی یک جعبه کوچک، کیسه کاغذی یا برچسب کار می کند یا نه، تردید کند. نمایش طرح یکسان در آن فرمت ها، با اطلاعات اندازه واضح، دید عملی تری از خرید به مشتری می دهد. طراحی خوب باید علاقه ایجاد کند. اطلاعات خوب محصول باید از یک انتخاب مطمئن پشتیبانی کند. الگوهای ما برای کمک به برندها ایجاد شده‌اند که سازگارتر به نظر برسند، به خریداران کمک کند محصول را درک کنند و استفاده از صفحه را آسان‌تر کند. آنها به تنهایی قول فروش را نمی دهند. کیفیت محصول، قیمت گذاری، خدمات و اعتماد مشتری همچنان نتیجه را شکل می دهد. وقتی هویت بصری، زمینه محصول و اطلاعات واضح با هم کار می کنند، یک الگو بیشتر از یک پس زمینه می شود. بخشی از فرآیند تصمیم گیری مشتری می شود.

یک محصول ساده می تواند نیاز را برآورده کند. یک محصول با الگوی متفکرانه می‌تواند قبل از اینکه خریدار تمام جزئیات را مقایسه کند، یک واکنش احساسی سریع ایجاد کند. من این را اغلب با کیف های حمل و نقل، کیف های تلفن، نوت بوک ها، جوراب ها، لیوان ها و منسوجات خانگی می بینم. عملکرد اصلی مشابه باقی می ماند، اما یک طرح توجه بیشتری را به خود جلب می کند. یک خریدار متوجه رنگ می شود، شکل آشنا را تشخیص می دهد، تصور می کند از آن استفاده می کند و ممکن است آن را بدون تاخیر زیادی در سبد قرار دهد. این پاسخ به تنهایی از الگو ناشی نمی شود. از چندین سیگنال بصری کوچک که با هم کار می کنند رشد می کند. ### الگوها باعث می‌شوند محصولات راحت‌تر مورد توجه قرار گیرند. بیشتر خریداران قفسه‌ها و شبکه‌های محصولات آنلاین را به سرعت اسکن می‌کنند. آنها هر مورد را برای چند دقیقه مطالعه نمی کنند. یک الگوی واضح به چشم مکانی برای توقف می دهد. یک چاپ گلدار بزرگ، مجموعه ای از اشکال هندسی ساده، یا تضاد قوی بین دو رنگ می تواند یک محصول را از گزینه های مجاور جدا کند. طراحی به عنوان یک تابلوی راهنمایی بصری عمل می کند. به عنوان مثال، یک خریدار که به نوت بوک های ساده نگاه می کند ممکن است از روی چندین جلد مشابه عبور کند. یک دفترچه با ستاره‌های آبی کوچک یا برگ‌هایی که با دست طراحی شده‌اند می‌توانند برجسته باشند زیرا چشم اشکال تکراری را جلب می‌کند. ممکن است خریدار قبل از خواندن کیفیت، اندازه یا قیمت کاغذ مکث کند. این مکث دریچه ای برای مشاهده جزئیات محصول ایجاد می کند. ### شکل‌های تکراری احساس آشنایی دارند مغز انسان به نظم و تکرار واکنش خوبی نشان می‌دهد. درک الگوی با خطوط، نقاط، برگ‌ها یا نمادهای تکرارشونده آسان است. خریدار برای خواندن طرح نیازی به کار سخت ندارد. این حس نظم بصری می تواند از تصمیم خرید سریع پشتیبانی کند. ممکن است یک مشتری نگوید: "من یک شبکه تکراری با فاصله متعادل را ترجیح می دهم." پاسخ اغلب ساده‌تر است: «به نظر می‌رسد که درست است». من این را با محصولات آشپزخانه متوجه شدم. یک حوله چای پوشیده از لیموهای کوچک ممکن است نشان دهنده طراوت و یک محیط خانه آرام باشد. حوله ای با نوارهای نرم ممکن است احساس آرامش و کاربردی داشته باشد. این الگو قبل از اینکه مشتری آن را لمس کند حالتی به آن می دهد. ### الگوها به خریداران کمک می‌کنند استفاده را تصور کنند وقتی مردم بتوانند آن را در زندگی خود تصور کنند، جذاب‌تر می‌شود. یک روکش کوسن گلدار ممکن است یک صندلی اتاق نشیمن را به ذهن متبادر کند. یک الگوی بازیگوش جعبه ناهار ممکن است والدین را به یاد روال مدرسه کودک بیاندازد. چاپ گیاه شناسی تیره روی آستین لپ تاپ ممکن است برای کیف کار یا میز مطالعه مناسب باشد. این الگو به پاسخ به یک سوال ناگفته کمک می کند: "این در روزگار من کجاست؟" هنگامی که پاسخ سریع می آید، خریدار ممکن است فاصله کمتری بین جستجو و خرید احساس کند. مورد دیگر مانند یک محصول انتزاعی روی صفحه نمایش احساس نمی شود. شروع به احساس چیزی می کند که به یک مکان آشنا تعلق دارد. ### رنگ می تواند اولین برداشت را شکل دهد رنگ یکی از سریع ترین بخش های یک الگو برای پردازش است. رنگ های گرم ممکن است احساس سرزنده ای ایجاد کنند. سبزهای ملایم و آبی ممکن است احساس آرامش کنند. رنگ های خنثی می توانند از ظاهری تمیز یا ساده حمایت کنند. این واکنش ها بر اساس فرهنگ، سن، سلیقه شخصی و دسته بندی محصول متفاوت است. یک الگوی نارنجی روشن ممکن است برای بطری آب کودکان خوب عمل کند، اما برای یک دفترچه یادداشت رسمی نامناسب به نظر برسد. من توصیه می کنم رنگ را بر اساس استفاده از محصول انتخاب کنید، نه تنها بر اساس روندهای فعلی طراحی. یک الگو باید از نقش محصول حمایت کند. اگر این مورد برای کار روزانه در نظر گرفته شده باشد، طراحی شلوغ ممکن است تعداد دفعات تمایل مشتری را برای استفاده از آن محدود کند. اگر محصول هدیه است، یک الگوی گویاتر ممکن است به شخصی بودن آن کمک کند. ### مضامین آشنا تلاش تصمیم‌گیری را کاهش می‌دهند الگوهای مرتبط با موضوعات آشنا می‌توانند درک محصول را آسان‌تر کنند. گیاهان، غذاها، حیوانات خانگی، نمادهای سفر، ستاره ها و اشکال فصلی همگی دارای تداعی مشترک هستند. یک مشتری ممکن است یک الگوی توت فرنگی را با تابستان، یک الگوی کوهستانی با فعالیت در فضای باز یا یک الگوی گربه را با علاقه شخصی مرتبط کند. این فروش را تضمین نمی کند. این به سادگی به خریدار یک نقطه تشخیص سریع می دهد. برای مثال، یک برند لوازم التحریر کوچک ممکن است سه طرح نوت بوک ارائه دهد: بژ ساده، مشکی مشکی، و قارچ مصور. جلد قارچ ممکن است از خریدارانی که از تم های طبیعت لذت می برند کلیک بیشتری دریافت کند، حتی زمانی که هر سه نوت بوک اندازه و نوع کاغذ یکسانی داشته باشند. الگو به محصول هویت واضحی می دهد. ### سلیقه شخصی می تواند حس مالکیت ایجاد کند. یک خریدار ممکن است احساس کند که الگوی خاصی با شخصیت او مطابقت دارد. این احساس اغلب در لباس ها، لوازم جانبی، قاب گوشی و دکوراسیون منزل ظاهر می شود. کسی که سبک های آرام را ترجیح می دهد ممکن است راه راه های نازک یا نقاط کوچک را انتخاب کند. کسی که از اشیاء بازیگوش لذت می‌برد، ممکن است میوه‌های پررنگ، حیوانات یا اشکال انتزاعی را انتخاب کند. محصول راهی کوچک برای بیان هویت می شود. من این اثر را با بطری های قابل استفاده مجدد دیده ام. یک بطری ساده با عملکرد ارتباط برقرار می کند. یک بطری پوشیده از امواج کوچک، کتاب یا گل‌های وحشی می‌تواند چیزی را در مورد شخصی که آن را حمل می‌کند ارتباط برقرار کند. این معنای اضافی ممکن است خرید را تشویق کند، حتی زمانی که خریدار قبلاً یک بطری در خانه دارد. ### الگوها می‌توانند انتخاب هدایا را آسان‌تر کنند. خرید هدیه یک مشکل رایج ایجاد می‌کند: خریدار ممکن است تا حدی گیرنده را بشناسد. یک الگو می تواند یک راهنمای انتخاب ساده ارائه دهد. چاپ سگ ممکن است برای عاشق سگ مناسب باشد. یک طرح با تم قهوه ممکن است برای کسی که از فرهنگ کافه لذت می برد کار کند. یک الگوی گل نرم ممکن است برای مشتری مناسب باشد که به دنبال یک هدیه ملایم و متمرکز در خانه است. طراحی نیاز به یافتن آیتم شخصی کامل را کاهش می دهد. خریدار می تواند از الگو به عنوان سرنخ استفاده کند. صفحات محصول می توانند این فرآیند را با توضیحات دقیقی مانند "چاپ گل کوچک"، "طراحی هندسی آبی" یا "جلد با تم گربه" پشتیبانی کنند. اطلاعات واضح محصول به خریداران کمک می کند بدون اتکا به ادعاهای مبهم، آنچه را که انتخاب می کنند بفهمند. ### مقیاس الگو بر ارزش درک شده تأثیر می گذارد اندازه و فاصله یک الگو احساس یک محصول را تغییر می دهد. اشکال کوچک تکرار شده می توانند سطح را دقیق و تمیز جلوه دهند. اشکال بزرگ می توانند بیانیه بصری قوی تری ایجاد کنند. فاصله‌های وسیع ممکن است آرام به نظر برسد، در حالی که فاصله‌های متراکم ممکن است پرانرژی به نظر برسند. یک الگو نیز باید متناسب با اندازه محصول باشد. یک تصویر دقیق ممکن است روی یک بالشتک بزرگ جذاب به نظر برسد، اما خواندن آن بر روی یک قلمدان باریک دشوار باشد. یک صورت یا نماد بزرگ ممکن است روی یک کیف حمل و نقل کار کند، اما در یک نگهدارنده کارت کوچک احساس شلوغی می کند. من ترجیح می‌دهم الگوها را روی مدل واقعی محصول آزمایش کنم تا اینکه فقط روی یک فایل طراحی مسطح قضاوت کنم. مقیاس نهایی می تواند کل تصور را تغییر دهد. ### عکس های محصول می توانند جلوه الگو را تقویت کنند یک الگوی خوب ممکن است وقتی تصاویر محصول نامشخص باشد جذابیت خود را از دست بدهد. خریداران باید کالای کامل، مقیاس الگو، مواد و حداقل یک نمای نزدیک را ببینند. تصاویر سبک زندگی می توانند نشان دهند که طراحی در حال استفاده چگونه به نظر می رسد، در حالی که یک تصویر پس زمینه ساده از مقایسه دقیق پشتیبانی می کند. به عنوان مثال، یک پتوی طرح دار ممکن است در یک عکس اتاق خواب شیک جذاب به نظر برسد. یک تصویر نزدیک همچنان باید نشان دهد که چاپ واضح، نرم، بزرگ یا کوچک است. این به مشتریان مبنای قابل اعتمادتری برای تصمیم گیری می دهد. من همچنین پیشنهاد می کنم رنگ محصول را در بین تصاویر ثابت نگه دارید. اگر تصویر آنلاین سبز خاموش را نشان دهد اما محصول شخصاً سبز روشن باشد، ممکن است مشتری احساس ناامیدی کند. ### طرح باید از اعتماد پشتیبانی کند. الگوها می توانند توجه را جلب کنند، اما اطلاعات صادقانه از خرید پشتیبانی می کند. در صفحه محصول باید اندازه، مواد، دستورالعمل‌های مراقبت، روش چاپ در صورت لزوم و محدودیت‌های ناشی از فرآیند تولید ذکر شود. اقلام دست ساز یا چاپ شده ممکن است تغییرات جزئی را نشان دهند. مشتریان قبل از سفارش باید این را بدانند. یک سیاست بازگشت شفاف نیز عدم اطمینان را کاهش می دهد. خریداران وقتی می‌دانند اگر کالا مطابق انتظاراتشان نباشد چه اتفاقی می‌افتد، در انتخاب یک محصول بصری راحت‌تر هستند. طراحی می تواند علاقه ایجاد کند. جزئیات دقیق به تبدیل این علاقه به یک انتخاب مطمئن کمک می کند. ### چگونه می‌توانم الگویی برای پاسخ بهتر محصول بسازم، از یک فرآیند کار ساده استفاده می‌کنم: 1. نقش محصول را تعریف کنید. تصمیم بگیرید که آیا مورد کاربردی، تزئینی، شخصی یا متمرکز بر هدیه است. 2. یک احساس اصلی را انتخاب کنید. آرام، بازیگوش، گرم، طبیعی یا شسته و رفته می تواند طراحی را موثرتر از تلاش برای بیان همه چیز به یکباره هدایت کند. 3. یک نقطه کانونی بصری واضح ایجاد کنید. از یک شکل اصلی، گروه رنگ یا موضوعی استفاده کنید که خریداران بتوانند به سرعت تشخیص دهند. 4. تراکم الگو را کنترل کنید. فضای باز کافی بگذارید تا محصول به راحتی خوانده شود. 5. چند اندازه محصول را تست کنید. الگویی که روی پوستر کار می کند ممکن است روی کیف پول یا کیف کوچک کار نکند. 6. طراحی در حال استفاده را نشان دهید. از عکس های محصولی استفاده کنید که به مشتریان کمک می کند کالای مورد نظر را در اتاق، کیف، میز یا کارهای روزمره تصور کنند. 7. طرح را با سوالات صادقانه مشتری مرور کنید. بپرسید که آیا الگوی واضح است، آیا رنگ ها دقیق به نظر می رسند، و آیا محصول هنوز بدون جذابیت احساسی مفید است یا خیر. قوی ترین طرح های الگوی مردم را برای خرید تحت فشار قرار نمی دهد. آنها به خریداران کمک می کنند تا متوجه یک محصول شوند، حال و هوای آن را درک کنند و تصور کنند که آن محصول در کجای زندگی آنها قرار می گیرد. به همین دلیل است که الگوها می‌توانند منجر به خریدهای فوری بیشتر شوند: آنها فاصله بین دیدن یک کالا و احساس ارتباط شخصی با آن را کوتاه می‌کنند. یک الگوی واضح توجه را به خود جلب می کند. یک موضوع آشنا شناخت ایجاد می کند. رنگ و مقیاس مناسب تصویر محصول را آسان تر می کند. وقتی طراحی و ارزش محصول از یکدیگر حمایت می کنند، خرید کمتر شبیه یک واکنش تصادفی است و بیشتر شبیه انتخابی است که خریدار می تواند توضیح دهد.

مردم به دلیل یک جمله در یک صفحه به ندرت خرید می کنند. خرید اغلب زمانی اتفاق می‌افتد که چندین سیگنال کوچک به ترتیب آشنا ظاهر می‌شوند: درک پیشنهاد آسان است، ارزش آن مرتبط است، سایر مشتریان شک و تردید را کاهش می‌دهند، و قدم بعدی تلاش کمی می‌طلبد. من این الگو را در صفحات محصول، کمپین های ایمیل و وب سایت های خدمات محلی دیده ام. هنگامی که یک بازدیدکننده باید قیمت را جستجو کند، حدس بزند که محصول چه کاری انجام می دهد، یا از اینکه آیا فروشنده قابل اعتماد است یا خیر، علاقه می تواند به سرعت محو شود. الگوی ساده است: ** شناخت → ارتباط → اثبات → سهولت → اقدام ** تصمیم گیری را مجبور نمی کند. این به افراد کمک می کند تا با سردرگمی کمتری بسازند. ### شناخت قبل از متقاعد کردن است. بازدیدکننده باید بداند که صفحه با موقعیت آنها مطابقت دارد. یک باز ضعیف ممکن است بگوید: "راه حل های با کیفیت بالا برای کاربران مدرن." جمله گسترده به نظر می رسد. به من نمی گوید که آیا محصول با نیازهای من مطابقت دارد یا خیر. یک نسخه واضح تر ممکن است بگوید: "یادداشت های پروژه هفتگی، مهلت ها و بازخورد مشتری خود را در یک فضای کاری مشترک نگه دارید." پیام دوم موقعیتی را به من می دهد که می توانم تشخیص دهم. من می توانم در عرض چند ثانیه تصمیم بگیرم که آیا صفحه سزاوار توجه من است یا خیر. من هنگام نوشتن یک افتتاحیه از سه سوال استفاده می کنم: - این برای چه کسی است؟ - چه مشکلی را حل می کند؟ - کاربر چه نتیجه عملی را می تواند انتظار داشته باشد؟ یک افتتاحیه مفید نیازی به زبان نمایشی ندارد. جزئیات واضح اغلب اعتماد بیشتری نسبت به وعده های بزرگ ایجاد می کنند. ### ارتباط توجه را به علاقه تبدیل می کند وقتی مشکل را تشخیص دادم، به دنبال دلیلی برای مراقبت می گردم. توضیحات محصول باید ویژگی ها را با استفاده روزانه مرتبط کند. فهرستی از ویژگی ها به تنهایی ممکن است سؤالات بیشتری را برای خواننده ایجاد کند. به عنوان مثال: "شامل یادآورهای خودکار." این به من می گوید که ابزار چیست. یادآوری‌های خودکار به من کمک می‌کند فاکتورهای پرداخت نشده را بدون بررسی دستی همه حساب‌ها ردیابی کنم. این به من می گوید که چرا ویژگی مهم است. تفاوت کوچک است، اما نحوه خواندن صفحه را تغییر می دهد. من دیگر یک لیست فنی را بررسی نمی کنم. من محصول را در روال خودم تصویر می کنم. یک قالب عملی این است: ویژگی → استفاده → مزیت کاربر مثال: - ویژگی: فیلتر قابل استفاده مجدد - استفاده: تهیه چندین فنجان بدون فیلتر کاغذی - مزیت: ضایعات کمتر و روال صبحگاهی ساده تر مزیت باید نزدیک به محصول واقعی باشد. نباید به ادعایی تبدیل شود که محصول نمی تواند آن را پشتیبانی کند. ### اثبات شک و تردید را کاهش می دهد بسیاری از مردم تردید دارند زیرا نمی توانند یک محصول را تنها از روی توضیحات قضاوت کنند. اثبات به آنها مبنای واضح تری برای مقایسه می دهد. اثبات مفید می تواند شامل موارد زیر باشد: - یک نقل قول مشتری با جزئیات خاص - یک عکس محصول که اندازه و قطعات را نشان می دهد - یک ویدیوی نمایشی کوتاه - یک خط مشی بازگشت شفاف - اطلاعات تحویل واضح - توضیحی در مورد مواد یا مراحل خدمات - یک مثال موردی با نتایج قابل اندازه گیری و پشتیبانی شده یک بررسی مبهم می گوید: "خدمات عالی. به شدت توصیه می شود." یک بررسی مفیدتر می گوید: "من از خدمات تعمیر ماشین لباسشویی پر سر و صدا استفاده کردم. تکنسین مشکل را توضیح داد، یک قطعه فرسوده را تعویض کرد و قبل از خروج ماشین را تست کرد." بررسی دوم مفیدتر است زیرا نشان می دهد که چه اتفاقی افتاده است. نیازی به تمجید اغراق آمیز ندارد. وقتی داستان های مشتری را اضافه می کنم، از تغییر معنای آنها یا ابداع جزئیات اجتناب می کنم. اعتماد زمانی می تواند ناپدید شود که اثبات صیقلی اما خالی باشد. ### الگوهای آشنا تصمیم‌گیری را آسان‌تر می‌کنند، وقتی اطلاعات در یک ساختار آشنا ظاهر می‌شوند، اغلب یک صفحه را سریع‌تر می‌فهمند. صفحه محصول ممکن است از این ترتیب پیروی کند: 1. هدف محصول 2. مزایای اصلی 3. قیمت و آنچه شامل می شود 4. تصاویر یا نمایش 5. بازخورد مشتری 6. تحویل، پشتیبانی و بازگرداندن 7. گزینه خرید یا تماس صفحه خدمات ممکن است از ساختار دیگری استفاده کند: 1. مشکل رایج 2. خدمات چگونه کار می کند. 3. آنچه مشتری ارائه می دهد. پاسخ ها 7. فرم تماس این الگوها به این دلیل کار می کنند که با سؤالاتی که به طور طبیعی در ذهن من ظاهر می شوند مطابقت دارند. این چیه؟ آیا می تواند به من کمک کند؟ آیا می توانم به فروشنده اعتماد کنم؟ چه چیزی دریافت خواهم کرد؟ بعدش چیکار کنم؟ یک صفحه نیازی به کپی کردن هر رقیب ندارد. باید سوالاتی را که مانع یک تصمیم معقول می شوند حذف کند. ### اصطکاک کوچک می‌تواند خرید را متوقف کند یک بازدیدکننده ممکن است آماده اقدام باشد اما همچنان وقتی فرآیند نامشخص است آن را ترک کند. منابع رایج اصطکاک عبارتند از: - یک دکمه با متن مبهم مانند "ارسال" - فرمی که جزئیاتی را درخواست می کند که لازم نیست - قیمتی که فقط پس از چند کلیک ظاهر می شود - صفحه پرداخت با هزینه های غیرمنتظره - طرح بندی تلفن همراه که اطلاعات کلیدی را پنهان می کند - بدون توضیح در مورد آنچه پس از ارسال فرم اتفاق می افتد من متن اقدامی را ترجیح می دهم که "مشاوره بعدی" را توصیف می کند - سبد" - "دانلود راهنمای اندازه" - "در مورد تحویل سوال کنید" دکمه باید با عمل مطابقت داشته باشد. اگر یک بازدیدکننده فقط اطلاعاتی را درخواست کند، «اکنون بخرید» ممکن است فشار و سردرگمی ایجاد کند. یک فرم کوتاه اغلب بهتر از یک فرم طولانی کار می کند. برای درخواست مشاوره، نام، ایمیل و توضیحات مختصر ممکن است کافی باشد. پس از اینکه کاربر علاقه مند شد، می توان سوالات اضافی پرسید. ### زمان پیام مهم است. همین پیام بسته به جایی که ظاهر می شود، می تواند مفید یا نابجا باشد. تخمین تحویل نزدیک به جزئیات خرید است. خط مشی بازگشت متعلق به منطقه قیمت یا تسویه حساب است. مقایسه محصول نزدیک به لیست گزینه ها است. توضیح فنی ممکن است در زیر مزایای اصلی بهتر عمل کند. یک بار یک صفحه خدمات را بررسی کردم که در آن فرم رزرو قبل از اینکه شرکت روند آن را توضیح دهد ظاهر شد. خود فرم ساده بود، اما بازدیدکنندگان دلیل روشنی برای تکمیل آن نداشتند. پس از اینکه مراحل سرویس و پاسخ مورد انتظار بالای فرم قرار گرفت، درک صفحه آسانتر شد. درس این است که اطلاعات را پنهان نکنید. قرار دادن هر جزئیات در نزدیکی سؤالی است که به آن پاسخ می دهد. ### طراحی می‌تواند از این پیام پشتیبانی کند که کلمات و طرح‌بندی باید با هم کار کنند. یک صفحه شلوغ می تواند یک پیشنهاد ساده را دشوار کند. رنگ های زیاد، عناصر متحرک و دکمه های رقیب توجه را از هم جدا می کند. طرح بندی تمیز فضای پیام اصلی را می دهد. من به دنبال چند جزئیات کاربردی هستم: - استفاده از بخش‌های کوتاه با عنوان‌های فرعی مفید - اطلاعات مرتبط را در کنار هم نگه دارید - بین بلوک‌های محتوا فاصله بگذارید - یافتن عمل اصلی را آسان کنید - صفحه را در یک صفحه کوچک بررسی کنید - از تصاویری استفاده کنید که محصول یا فرآیند را به وضوح نشان می‌دهند - اندازه فونت را برای خواندن راحت نگه دارید یک فروشگاه مواد غذایی یک مثال آشنا ارائه می‌دهد. اقلام نزدیک پیشخوان صندوق ممکن است مورد توجه قرار گیرند زیرا مردم از قبل منتظر هستند و درک محصولات آسان است. این الگو به این معنی نیست که هر کالایی به فروش خواهد رسید. قرار دادن باعث ایجاد دید می شود. ارتباط و قیمت همچنان تصمیم را شکل می دهد. همین ایده به صورت آنلاین اعمال می شود. یک دکمه قابل مشاهده نمی تواند یک پیشنهاد گیج کننده را تعمیر کند. ### متقاعدسازی اخلاقی از اعتماد طولانی مدت محافظت می کند خریدی که از طریق سردرگمی انجام شود می تواند بازپرداخت، شکایات و بررسی های ضعیف را ایجاد کند. از پیام‌هایی که: - مخفی کردن هزینه‌های اضافی - استفاده از شمارش معکوس نادرست - پیشنهاد نتایج تضمین‌شده بدون شواهد - ارائه تاییدیه‌های پولی به عنوان نظرات مستقل - ارائه ادعاهای سلامت، درآمد یا عملکرد بدون پشتیبانی - فشار بر افرادی که به زمان بیشتری برای مقایسه گزینه‌ها نیاز دارند - استفاده از شماره‌های مشتری جعلی یا توصیفات اختراعی استفاده می‌کنند - پیام واضح همچنان می‌تواند متقاعدکننده باشد: "قبل از بررسی کامل قیمت." "بیشتر سفارش ها در پنجره تحویل اعلام شده می رسند." "نتایج بسته به استفاده از محصول و نیازهای مشتری متفاوت است." "اگر برای انتخاب گزینه کمک می خواهید با پشتیبانی تماس بگیرید." این سبک ممکن است کمتر دراماتیک به نظر برسد، اما به خواننده پایه ای مناسب برای عمل می دهد. ### یک فرآیند نوشتن ساده وقتی صفحه محصول یا خدماتی را ایجاد می کنم، از این ترتیب کاری استفاده می کنم: مرحله 1: وضعیت مشتری را توصیف کنید یک جمله در مورد مشکل به زبان ساده بنویسید. مثال: "من به یک چراغ رومیزی بی صدا نیاز دارم زیرا تا دیروقت در یک اتاق مشترک کار می کنم." مرحله 2: تغییر مفید را بیان کنید توضیح دهید که محصول یا خدمات چه چیزی به مشتری کمک می کند. مثال: "این لامپ نور قابل تنظیمی را بدون اشغال فضای زیادی روی میز فراهم می کند." مرحله 3: افزودن پشتیبانی از مشخصات، عکس‌ها، بررسی‌ها، خط‌مشی‌ها یا جزئیات فرآیند استفاده کنید که به خواننده کمک می‌کند در مورد پیشنهاد قضاوت کند. مرحله 4: سوالات قابل اجتناب را حذف کنید قیمت، تحویل، اندازه، سازگاری، پشتیبانی، لغو و برگرداندن را بررسی کنید. مرحله 5: یک اقدام واضح بعدی را انتخاب کنید از بازدیدکننده بخواهید یک کار معقول انجام دهد. پنج انتخاب رقیب را در یک نقطه از صفحه ارائه ندهید. مرحله 6: صفحه را به عنوان مشتری مشکوک بخوانید بپرسید: "آیا بدون درخواست کمک، پیشنهاد را درک می کنم؟" "آیا می توانم آن را با گزینه دیگری مقایسه کنم؟" "آیا می دانم بعد از کلیک کردن چه اتفاقی می افتد؟" "آیا صفحه به توانایی من برای تصمیم گیری احترام می گذارد؟" اگر پاسخ منفی است، ممکن است مشکل به جای ترافیک، وضوح باشد. مردم همیشه خرید نمی کنند زیرا پیام هوشمندانه است. بسیاری از خریدها زمانی اتفاق می‌افتند که صفحه آشنا، مرتبط، پشتیبانی و استفاده آسان باشد. الگوی پشت آن تصمیم یک ترفند مخفی نیست. این یک مسیر روشن است که به سوالات مشتری احترام می گذارد. وقتی مسیر را آسان‌تر می‌کنم، اطلاعات بهتری به مردم می‌دهم. تصمیم آنها با خود آنها باقی می ماند.

بسیاری از مشتریان به دلیل بیزاری از یک محصول کنار نمی روند. آنها می روند زیرا مسیر خرید مشخص نیست. آنها ممکن است از خود بپرسند: - این محصول چه مشکلی را حل می کند؟ - آیا برای من مناسب است؟ - چه چیزی دریافت خواهم کرد؟ - آیا می توانم به فروشنده اعتماد کنم؟ - بعدش چیکار کنم؟ وقتی یک صفحه، قفسه یا پیام فروش به این سؤالات به ترتیب طبیعی پاسخ می دهد، مشتریان می توانند با تلاش کمتری تصمیم بگیرند. الگوهای خوب مردم را مجبور به خرید نمی کند. آنها به مردم کمک می کنند تا پیشنهاد را درک کنند و زمانی که با نیازهایشان مطابقت دارد عمل کنند. من اغلب این را در فروشگاه های آنلاین می بینم. صفحه محصول ممکن است حاوی تصاویر قوی و قیمت پایین باشد، اما تعداد کمی سفارش دریافت کنید. دلیل آن می تواند ساده باشد: مشتری باید اندازه، جزئیات تحویل، استفاده از محصول و شرایط بازگشت را جستجو کند. هر پاسخی که از دست رفته شک و تردیدی را به وجود می آورد. الگوی خرید بهتر به مشتری مسیر روشنی می دهد. ### با مشکل مشتری شروع کنید مردم به نتایج مفید بیشتر از ویژگی های محصول پاسخ می دهند. یک صفحه قهوه ساز ممکن است بگوید: "پمپ فشار 12 بار و فیلتر فولاد ضد زنگ". این عبارت ممکن است به یک متخصص کمک کند، اما بسیاری از خریداران می‌خواهند بدانند: «بدون استفاده از دستگاه بزرگ، قهوه‌ای به سبک کافه‌ای در خانه درست کنید». پیام دوم محصول را با نیاز روزانه مرتبط می کند. من مشکل مشتری را نزدیک بالای صفحه قرار می دهم، سپس ویژگی محصول را توضیح می دهم که به آن رسیدگی می کند. یک ساختار مفید به این صورت است: - مشکل مشتری - مزیت محصول - جزئیات کلیدی - اثبات - اقدام بعدی این الگو به خواننده دلیلی برای ادامه می دهد. ### محصول را در یک محیط آشنا نشان دهید مشتریان اغلب قبل از تصمیم گیری نیاز دارند محصول را تصویر کنند. یک چراغ رومیزی را می توان روی یک میز اداری کوچک خانه نشان داد. یک جعبه ذخیره سازی را می توان در داخل کمد نشان داد. یک کوله پشتی پیاده روی را می توان در یک سفر کوتاه در فضای باز نشان داد. عکس محصول در پس‌زمینه ساده به افراد کمک می‌کند تا کالا را بررسی کنند. یک تصویر مورد استفاده به آنها کمک می کند تا بفهمند به کجای زندگیشان تعلق دارد. هر دو نقش دارند. من یک بار متوجه این موضوع در یک سوپرمارکت شدم. دو ظرف غذای مشابه در یک قفسه قرار داده شد. یک بسته فقط ظرف را نشان می داد. دیگری داخل آن غذای آماده را نشان داد. بسته دوم درک استفاده را آسان‌تر می‌کرد، حتی اگر خود محصول تفاوت زیادی نداشت. تصاویر بصری خوب میزان توضیح مورد نیاز را کاهش می دهد. ### اطلاعات را در مورد سوالات خرید مرتب کنید مشتری به ندرت هر کلمه را در یک صفحه می خواند. اکثر مردم برای یافتن پاسخ ها اسکن می کنند. من توصیه می کنم اطلاعات را به این ترتیب قرار دهید: 1. چیست؟ 2. برای چه کسی است؟ 3. چه کمکی می کند؟ 4. بسته شامل چه چیزهایی است؟ 5. هزینه آن چقدر است؟ 6. چه زمانی می رسد؟ 7. اگر مناسب نباشد چه اتفاقی می افتد؟ 8. چگونه می توانم سفارش بدهم؟ این طرح با طرز فکر بسیاری از مشتریان مطابقت دارد. این جزئیات کلیدی را نزدیک نقطه تصمیم گیری نگه می دارد. صفحه محصول برای کفش های دویدن ممکن است شامل نام کفش، توضیحات کوتاه استفاده، راهنمایی اندازه، جزئیات مواد، اطلاعات تحویل، و شرایط بازگشت باشد. اگر این جزئیات در چندین صفحه پراکنده باشد، مشتری ممکن است خرید را به تاخیر بیاندازد یا آن را ترک کند. ### از شواهدی استفاده کنید که با ادعا مطابقت داشته باشد، وقتی که شواهد خاص احساس شود، اعتماد رشد می‌کند. یک خط مبهم مانند "بسیاری از مردم این محصول را دوست دارند" کمک چندانی نمی کند. نظر مشتری که می‌گوید: «من از آن برای رفت و آمد 30 دقیقه‌ای استفاده می‌کنم و بند‌های شانه راحت می‌مانند»، جزئیات مفیدتری را ارائه می‌دهد. اثبات محصول می‌تواند شامل موارد زیر باشد: - عکس‌های مشتری - بررسی‌های خرید تایید شده - نمودارهای اندازه یا اندازه‌گیری - ویدئوهای نمایش محصول - اطلاعات مواد پاک - جزئیات تماس پشتیبانی - شرایط بازگشت و تحویل این مدرک باید ادعای واقعی را پشتیبانی کند. یک بطری آب که به عنوان مقاوم در برابر نشت توصیف می شود باید طراحی درب و دستورالعمل های مراقبت را نشان دهد. نباید نوید نتایجی را بدهد که فروشنده نتواند آن را پشتیبانی کند. اطلاعات صادقانه ممکن است مقداری از فروش را کاهش دهد، اما می تواند مشتریان مناسب تر و شکایات کمتری را به همراه داشته باشد. ### اقدام بعدی را آسان کنید تا مشتری نیازی به جستجوی دکمه خرید نداشته باشد. این اقدام می تواند از عبارت مستقیم استفاده کند مانند: - انتخاب اندازه - افزودن به سبد خرید - بررسی رنگ های موجود - درخواست نمونه - رزرو مشاوره محصول عبارت باید با مرحله مشتری مطابقت داشته باشد. بازدیدکننده‌ای که هنوز گزینه‌ها را مقایسه می‌کند، ممکن است به «مشاهده جزئیات» بهتر از «اکنون خرید کنید» پاسخ دهد. صفحه باید از پر کردن صفحه با چندین عمل رقیب خودداری کند. یک اقدام اصلی به مشتری مسیر روشن تری می دهد. ### نقاط اصطکاک کوچک را حذف کنید ممکن است مشتری آماده خرید باشد اما به دلیل نگرانی جزئی متوقف شود. نقاط اصطکاک رایج عبارتند از: - قیمت فقط هنگام تسویه حساب ظاهر می شود - یافتن هزینه های حمل و نقل سخت است - اندازه محصول نامشخص است - فرآیند پرداخت به فیلدهای زیادی نیاز دارد - سیاست بازگشت از زبان مبهم استفاده می کند - گزینه تماس برای یافتن مکان مشکل است. ترجیح می دهم فرآیند خرید را بررسی کنم که انگار یک مشتری جدید هستم. آیا می توانم محصول را در ده ثانیه درک کنم؟ آیا می توانم هزینه کامل را بدون وارد کردن مشخصات شخصی پیدا کنم؟ آیا می توانم سفارش را با تلفن تکمیل کنم؟ این بررسی‌ها اغلب چیزی بیش از تغییر عنوان را نشان می‌دهند. ### الگوهای تست با رفتار مشتری یک الگوی خوب باید آزمایش شود نه اینکه صرفاً با سلیقه انتخاب شود. ردیابی اقداماتی مانند: - بازدید از صفحه محصول - نرخ افزودن به سبد خرید - شروع تسویه حساب - سفارشات تکمیل شده - درخواست های بازگشت - سوالات ارسال شده برای پشتیبانی اگر افراد بیشتری محصولی را به سبد خرید اضافه کنند اما پرداخت کامل کمتری داشته باشند، ممکن است مشکل هزینه تحویل، گزینه های پرداخت یا اطلاعات اعتماد باشد. اگر بازدیدکنندگان قبل از پیمایش آن را ترک کنند، پیام باز یا تصویر محصول ممکن است به سؤال اصلی آنها پاسخ ندهد. تغییرات کوچک می تواند کمک کند. یک فروشگاه ممکن است جزئیات تحویل را به قیمت نزدیک‌تر کند، یک عنوان مبتنی بر ویژگی را با پیامی مبتنی بر مزیت جایگزین کند، یا یک راهنمای اندازه را در کنار کادر انتخاب اضافه کند. مشتریان زمانی خرید می کنند که درک آن آسان باشد، برای نیازهایشان مناسب باشد و برای انجام آن بی خطر باشد. الگوهای بهتر این احساس را از طریق اطلاعات واضح، اثبات مفید، تصاویر آشنا و یک مسیر کوتاه به مرحله بعدی ایجاد می کنند. هدف این نیست که هر بازدیدکننده ای را به سمت خرید سوق دهد. هدف کمک به مشتری مناسب است که محصول مناسب را بدون سردرگمی تشخیص دهد. برای هرگونه سؤال در مورد محتوای این مقاله، لطفاً با گریس تماس بگیرید: jialilong_grace@jialilong.com/WhatsApp +8613506667735.

منابع 1. دان نورمن — 2004 — طراحی احساسی: چرا ما چیزهای روزمره را دوست داریم یا از آن متنفریم 2. دانیل کانمن — 2011 — تفکر، سریع و آهسته 3. رابرت بی سیالدینی — 2021 — تأثیر: روانشناسی متقاعدسازی 4. استیو کروگ 4 دانک مونک 20 رویکرد حسی به قابلیت استفاده از وب 5. جونا برگر — 2013 — مسری: چرا چیزها درگیر می شوند 6. ویلیام لیدول، کریتینا هولدن و جیل باتلر — 2010 — اصول جهانی طراحی